本網頁資訊僅面向英國金融行為監管局手冊所定義而居住或定居於英國的專業客戶。網頁所述資料、投資服務及產品不向零售客戶提供。

本網頁不應被視為根據《2000年英國金融服務與市場法》在英國以外任何司法管轄區開展投資業務的要約或招攬。居住或定居於英國以外國家的投資者可能受當地限制約束。本網頁受英格蘭及威爾斯法律管轄。

電話通話可能會被錄音。

新加坡銀行有限公司英國分行（金融服務註冊編號：1038970）是華僑銀行有限公司倫敦分行的授權代表。華僑銀行有限公司獲新加坡金融管理局授權並受其監管。華僑銀行倫敦分行獲英國審慎監管局授權（機構參考編號：204687），同時受英國金融行為監管局監管及審慎監管局的有限監管。有關華僑銀行倫敦分行受審慎監管局監管的詳細範圍，可應要求提供。

新加坡銀行有限公司英國分行是在新加坡會計與企業管制局註冊成立的公眾股份有限公司（註冊編號：197700866R），總部位於新加坡，並透過其英國機構（英國商業註冊編號：BR027666）在英國營運。

在英國以外與新加坡銀行或新加坡銀行集團其他成員進行交易的人士，不受英國為保護投資者而制定的法律法規保障。

最佳執行

最佳執行政策（僅提供英文版本）

利益衝突

新加坡銀行有限公司英國分行（「新加坡銀行英國分行」）隸屬於華僑銀行集團（就本文而言，指華僑銀行有限公司（「華僑銀行」）及其子公司、關聯公司和附屬公司）。 在業務過程中，可能會出現客戶的利益與華僑銀行集團、其各自的董事和／或員工（統稱「相關人士」）的利益產生衝突（或被視為產生衝突）的多種情況。 華僑銀行、新加坡銀行英國分行、華僑銀行投資研究私人有限公司 (OCBC Investment Research Private Limited) 、華僑銀行證券私人有限公司 (OCBC Securities Private Limited) 或華僑銀行集團其他成員與任何相關人士或實體之間亦可能存在利益衝突。

為應對這些利益衝突，新加坡銀行倫敦分行制定了最佳實務，且本行關於利益衝突的既定目標如下：

• 識別可能出現（潛在、疑似或實際）利益衝突，從而對客戶利益造成重大損害風險的情況
• 告知客戶利益衝突情況
• 建立適當的程序、機制和系統，以盡最大可能防止實際利益衝突的發生，並對無法避免的利益衝突採取適當的措施和程序進行管理
• 保留此類利益衝突（包括潛在或疑似的利益衝突）的記錄

新加坡銀行英國分行遵循集團政策（經不時修訂和更新）行事，該政策規定了華僑銀行集團內的實體如何管理或消除可能影響客戶、新加坡銀行英國分行、華僑銀行或相關人士的任何實際或潛在利益衝突。

投訴

新加坡銀行英國分行致力為您——本行尊貴的客戶——提供最優質的服務。 本行非常重視您的反饋，並致力及時有效地解決您可能遇到的任何問題。

若您在任何時候認為本行的服務未達期望，敬請透過您認為最便捷的渠道提出寶貴意見。您可以選擇寄送信函、發送電子郵件，或直接前往分行與我們的工作人員溝通。

客戶可透過以下渠道聯絡本行：

電子郵箱: complaintshandling.uk@bankofsingapore.com

郵寄地址：The Gilbert, 2nd Floor, 40 Finsbury Square, London EC2A 1PX

客戶亦可聯絡其客戶經理或分行經理。

收到您的投訴後，本行將立即查核事件經過，並全力從速為您解決。 若問題得到即時解決，本行將致函向您確認，並告知概要處理結果。

當然，具體處理時間需視乎問題的複雜程度而定，因此部分事宜的處理週期可能會稍長。 如需就您的投訴作更詳盡的調查，本行將向您寄送受理確認書， 其中會詳細闡述後續的處理流程與相關安排。

如您對投訴處理結果不滿意，有權將案件申訴至金融申訴專員服務署 (FOS) ，其官方網站為：https://www.financial-ombudsman.org.uk/。