以下文件针对合格投资者服务。
新加坡银行应遵守经营所在地的适用法律法规要求，就特定金融工具履行最佳执行义务。
我们遵循高度透明的服务宗旨，对所有客户和投资者坦诚相待，致力于披露所有相关信息，助您评估本行优势、了解本行的公司治理情况。我们实行透明的治理结构，以保障所有利益相关方的权益。
本行秉承母公司华侨银行的文化理念，将公平交易视为业务基石，力求与客户建立长期合作关系。交易过程中：
公平交易已融入本行和母公司的“服务宗旨与价值观”等基本原则中，更深植于我们的“诚信理念”之中。这些价值观与我们注重客户、员工、团队合作、谨慎风险管理和高效办事的价值观，均不断融入我们的企业文化，不仅指引着我们的决策和行为，更激励着我们的员工全力以赴，精益求精。
截至2025年12月31日，新加坡银行的普通股一级资本充足率、一级资本充足率和总资本充足率分别高于新加坡金融管理局规定的6.5%、 8%和10%最低标准。
本行制定政策及监控措施，以保护交易对手的机密信息。请注意，本行作为受监管实体，有责任遵守监管规定及其他监督管理业务运营的义务。本行有义务在必要时遵守一般和特定监管以及其他要求共享信息。出于交易对手风险管理等各种目的，本行会对已执行交易进行个别及汇总分析。
《现代反奴隶制法案》相关信息
受保存款清单
根据2011年《存款保险和保单持有人保障计划法案》，符合存款保险保障的存款账户：
根据法律规定，非银行储户所持新加坡元存款均由新加坡存款保险公司 (SDIC) 承保，每计划会员的每位储户最高可获总额10万新元的保障。外币存款、双币投资、结构性存款和其他投资产品均不受保。请参阅新加坡存款保险公司消费者指南，获取更多信息。
为提升客户保障及支付的效率，银行业界就目前的物业交易支付安排为客户提供多一种选择。新增的支付安排获香港金融管理局认可， 适用于香港住宅物业的再融资交易（包括住宅大厦内的独立车位或住宅连车位）。
为配合数字支付时代，并加强物业交易中的客户保障，银行业界已推出「置易付」，通过银行间的电子转账，在现有的物业交易支付安排以外，为客户提供多一种支付安排选项。「置易付」获得香港金融管理局及香港银行公会全力支持，其适用范围已由转按交易扩展至涵盖香港二手住宅物业买卖。
1分钟的视频对话介绍物业买卖交易采用的「置易付」安排 (Youtube)
新加坡银行（“本行”）始终秉承高道德标准，推崇本行核心价值——永恒价值、诚信、前瞻、尊重与责任 (LIFRR)。本行的一切行为、言论及决策，均须体现上述价值观。
新加坡银行有限公司英国分行（“新加坡银行英国分行”）隶属于华侨银行集团（就本文而言，指华侨银行有限公司（"华侨银行"）及其子公司、关联公司和附属公司）。 在业务过程中，可能会出现客户的利益与华侨银行集团、其各自的董事和/或员工（统称 "相关人士"）的利益发生冲突（或被认为发生冲突）的多种情况。 华侨银行、新加坡银行英国分行、华侨银行投资研究私人有限公司 (OCBC Investment Research Private Limited) 、华侨银行证券私人有限公司 (OCBC Securities Private Limited) 或华侨银行集团其他成员与任何相关人士或实体之间也可能存在利益冲突。
为应对这些利益冲突，新加坡银行伦敦分行制定了最佳实践，且本行关于利益冲突的既定目标如下：
新加坡银行英国分行遵循集团政策（经不时修订和更新）行事，该政策规定了华侨银行集团内的实体如何管理或消除可能影响客户、新加坡银行英国分行、华侨银行或相关人士的任何实际或潜在利益冲突。
新加坡银行英国分行致力于为您——本行尊贵的客户——提供最优质的服务。 本行非常重视您的反馈，并致力于及时有效地解决您可能遇到的任何问题。
若您在任何时候认为本行的服务未达您的期望，敬请通过您认为最便捷的渠道提出宝贵意见。您可以选择寄送信函、发送电子邮件，或直接前往分行与我们的工作人员沟通。
客户可通过以下渠道联系本行：
电子邮箱： complaintshandling.uk@bankofsingapore.com
邮寄地址：The Gilbert, 2nd Floor, 40 Finsbury Square, London EC2A 1PX
客户也可联系其客户经理或分行经理。
收到您的投诉后，本行将立即核查事件经过，并全力从速为您解决。 若问题得到即时解决，本行将致函向您确认，并告知概要处理结果。
当然，具体处理时间需视问题的复杂程度而定，因此部分事宜的处理周期可能会稍长一些。 如需对您的投诉进行更详尽的调查，本行将向您寄送受理确认书， 其中会详细阐述后续的处理流程与相关安排。
如您对投诉处理结果不满意，有权将案件申诉至金融申诉专员服务署 (FOS) ，其官方网站为：https://www.financial-ombudsman.org.uk/。
