新加坡银行有限公司英国分行（“新加坡银行英国分行”）隶属于华侨银行集团（就本文而言，指华侨银行有限公司（"华侨银行"）及其子公司、关联公司和附属公司）。 在业务过程中，可能会出现客户的利益与华侨银行集团、其各自的董事和/或员工（统称 "相关人士"）的利益发生冲突（或被认为发生冲突）的多种情况。 华侨银行、新加坡银行英国分行、华侨银行投资研究私人有限公司 (OCBC Investment Research Private Limited) 、华侨银行证券私人有限公司 (OCBC Securities Private Limited) 或华侨银行集团其他成员与任何相关人士或实体之间也可能存在利益冲突。
为应对这些利益冲突，新加坡银行伦敦分行制定了最佳实践，且本行关于利益冲突的既定目标如下：
- 识别可能出现（潜在、疑似或实际）利益冲突，从而对客户利益造成重大损害风险的情况
- 告知客户利益冲突情况
- 建立适当的程序、机制和系统，以尽最大可能防止实际利益冲突的发生，并对无法避免的利益冲突采取适当的措施和程序进行管理
- 留存此类利益冲突（包括潜在或疑似的利益冲突）的记录
新加坡银行英国分行遵循集团政策（经不时修订和更新）行事，该政策规定了华侨银行集团内的实体如何管理或消除可能影响客户、新加坡银行英国分行、华侨银行或相关人士的任何实际或潜在利益冲突。
新加坡银行英国分行致力于为您——本行尊贵的客户——提供最优质的服务。 本行非常重视您的反馈，并致力于及时有效地解决您可能遇到的任何问题。
若您在任何时候认为本行的服务未达您的期望，敬请通过您认为最便捷的渠道提出宝贵意见。您可以选择寄送信函、发送电子邮件，或直接前往分行与我们的工作人员沟通。
客户可通过以下渠道联系本行：
电子邮箱: complaintshandling.uk@bankofsingapore.com
邮寄地址: The Gilbert, 2nd Floor, 40 Finsbury Square, London EC2A 1PX
客户也可联系其客户经理或分行经理。
收到您的投诉后，本行将立即核查事件经过，并全力从速为您解决。 若问题得到即时解决，本行将致函向您确认，并告知概要处理结果。
当然，具体处理时间需视问题的复杂程度而定，因此部分事宜的处理周期可能会稍长一些。 如需对您的投诉进行更详尽的调查，本行将向您寄送受理确认书， 其中会详细阐述后续的处理流程与相关安排。
如您对投诉处理结果不满意，有权将案件申诉至金融申诉专员服务署 (FOS) ，其官方网站为：https://www.financial-ombudsman.org.uk/
